L'expérience client est au cœur des préoccupations des entreprises de commerce en ligne. Pour offrir une expérience d'achat fluide et engageante, deux éléments sont essentiels : des visuels attractifs et des informations produits complètes et fiables. C'est là qu'entrent en scène le PIM (Product Information Management) et le DAM (Digital Asset Management), deux piliers de la gestion des contenus e-commerce.
En combinant un PIM comme Akeneo et un DAM comme Keepeek, vous pouvez démultiplier leurs bénéfices. C'est tout l'enjeu de la synergie PIM-DAM : unifier la gestion des données produits et des médias pour booster votre productivité, améliorer la performance de votre site et, au final, doper vos ventes.
Imaginez des workflows rationalisés, des contenus toujours à jour sur tous vos canaux, une mise sur le marché accélérée... Tout cela en exploitant la puissance de l'IA pour automatiser les tâches chronophages et personnaliser l'expérience client.
Dans cet article, nous allons explorer les défis de la gestion des contenus produits et voir concrètement comment la synergie PIM-DAM y répond. Nous détaillerons les bénéfices business que vous pouvez en attendre, en nous appuyant sur des cas concrets d'entreprises ayant adopté cette approche.
Les entreprises doivent gérer un volume croissant de contenus produits, tout en assurant leur qualité et leur cohérence sur tous les points de contact. Un véritable casse-tête qui peut rapidement devenir un frein à leur performance digitale.
Avec la multiplication des références produits et des canaux de vente, les entreprises doivent gérer un nombre exponentiel de données et de médias. Photos, vidéos, descriptions, attributs techniques, contenus marketing... Autant d'éléments à créer, enrichir et mettre à jour en continu. Une gestion inefficace peut entraîner des erreurs, des duplications et des retards. Selon Shopify et Website Builder Expert, une solution PIM-DAM permet d'augmenter de 66% l'efficacité de la gestion des actifs numériques, répondant ainsi à ce défi de complexité et de volume.
Cependant, la quantité n'est pas le seul enjeu. La qualité et la pertinence des contenus sont tout aussi cruciales. Des visuels non optimisés, des informations incomplètes ou incohérentes... Ces problèmes de qualité des contenus dégradent l'expérience utilisateur et pénalisent la performance du site. Selon Google, 53% des utilisateurs mobiles quittent un site si le chargement prend plus de trois secondes. Un site web lent peut dissuader les clients et augmenter le taux d'abandon. De plus, 75% des acheteurs en ligne affirment que les photos des produits influencent leur décision d'achat (Learn Hub | G2). Il est donc essentiel d'optimiser les visuels et de veiller à la qualité des informations produits pour offrir une expérience utilisateur optimale et favoriser les conversions.
Autre défi de taille : la cohérence de la marque. Avec la multiplication des canaux et des points de contact, maintenir une image de marque cohérente devient un vrai casse-tête. Sans une gestion centralisée des contenus, le risque est grand de véhiculer des messages contradictoires qui diluent l'identité de marque. Environ 20% des ventes potentielles sont perdues lorsque les descriptions et les images ne correspondent pas aux attentes des clients (Nogin). Une marque forte et cohérente sur tous les canaux est donc un levier de performance essentiel.
Enfin, la collaboration et les workflows de création de contenu sont souvent un point de friction. La création et la validation des contenus impliquent de nombreux acteurs : marketeurs, producteurs, agences... Coordonner tous ces intervenants sans un outil collaboratif devient vite mission impossible. Les processus manuels et les silos de communication peuvent ralentir la création et l'approbation des contenus. Selon le Content Marketing Institute, 78% des entreprises citent la collaboration comme un défi majeur dans la création de contenu. Un des enjeux principaux du e-commerce repose sur la chaîne qui constitue la récupération et la validation des médias, avec une multiplicité des sources à réceptionner (emails, plateformes en ligne, DAM fournisseurs...).
Fluidifier ces workflows est donc un impératif pour gagner en agilité et en time-to-market.
Face à ces défis, une gestion manuelle et cloisonnée des contenus n'est plus viable. Pour y répondre efficacement, les entreprises doivent repenser leur stratégie de gestion des contenus produits en s'appuyant sur des outils performants et interconnectés. C'est là que la synergie entre un PIM (Product Information Management) et un DAM (Digital Asset Management) prend tout son sens.
En connectant ces deux systèmes, les entreprises peuvent rationaliser leurs processus, améliorer la qualité de leurs contenus et offrir une expérience client plus fluide et cohérente.
Le PIM centralise les informations produits tandis que le DAM centralise les médias associés (photos, vidéos, etc.). Le connecteur natif entre les deux systèmes permet de lier automatiquement chaque média à la fiche produit correspondante. Fini les doublons, les incohérences et les mises à jour laborieuses !
C'est précisément ce que propose Akepeek, le connecteur développé par Keepeek pour intégrer son DAM à la solution PIM d'Akeneo. Grâce à ce connecteur, les entreprises peuvent automatiser l'indexation des nouveaux contenus en synchronisant les nouveaux médias avec les référentiels produits déjà présents dans le PIM. Cela garantit une mise à jour permanente et cohérente des informations produits et des médias associés, tout en éliminant les tâches manuelles chronophages.
Grâce à l'intégration PIM-DAM, les workflows de création et de validation des contenus sont automatisés et rationalisés. Les équipes marketing peuvent facilement collaborer, valider les contenus et les diffuser sur tous les canaux en quelques clics. Selon Forrester, l'automatisation des workflows DAM peut réduire jusqu'à 85% le temps passé sur les tâches manuelles.
Keepeek propose plusieurs modules de workflows adaptés aux différents usages pour fluidifier la chaîne de production et de validation des médias. Des espaces collaboratifs confidentiels et sécurisés permettent de garder une traçabilité de l'ensemble des projets et créations, depuis la phase créative jusqu'à la diffusion. Les droits photographes & réalisateurs, droits des mannequins et de la musique, droit à l'image... Keepeek gère tous les niveaux de droits et permet de relier aux médias leurs contrats et autorisations, garantissant ainsi une utilisation conforme et sécurisée des assets.
Le DAM dispose de fonctionnalités avancées pour optimiser automatiquement les médias pour le web : redimensionnement, compression, génération de variantes...
Dynameek, le générateur de vignettes à la volée de Keepeek, permet de générer automatiquement tous les formats d'images nécessaires pour chaque canal de diffusion (site e-commerce, application mobile, réseaux sociaux...), sans délai de traitement. Pour un site avec 50 images par mois à publier, cela représente un gain de temps de 30 heures par an ! En automatisant la création des variantes d'images et en les optimisant pour chaque canal, Dynameek garantit une expérience client optimale tout en allégeant considérablement la charge de travail des équipes.
Avec une base de données produits unifiée entre le PIM et le DAM, l'entreprise s'assure que les informations diffusées sont toujours à jour et cohérentes sur tous ses canaux. Plus de risque de trouver des visuels obsolètes ou des descriptions contradictoires ! Cette cohérence renforce la confiance et l'engagement des clients tout au long de leur parcours d'achat.
En connectant leurs systèmes PIM et DAM, les entreprises se donnent les moyens de gérer efficacement leurs contenus produits à grande échelle. Cette synergie leur permet de gagner en agilité, en productivité et en qualité, pour in fine améliorer leur performance business.
Mais concrètement, quels sont les bénéfices tangibles de cette intégration PIM-DAM pour les entreprises ? Comment se traduisent-ils en termes de ROI, d'expérience client ou encore de time-to-market ?
La synergie entre un PIM et un DAM se traduit par des bénéfices business tangibles pour les entreprises de l’e-commerce. En voici un aperçu.
Grâce à l'automatisation des workflows et à la centralisation des contenus, les équipes marketing peuvent créer et diffuser leurs contenus produits beaucoup plus rapidement. Par exemple, La Redoute, client de Keepeek, a réduit son time-to-market de 72h à 24h grâce à l'intégration de sa solution DAM, tout en augmentant sa productivité de 30%. De son côté, Truffaut a gagné 3 semaines sur la mise en ligne de nouveaux produits. En moyenne, les clients de Keepeek constatent une diminution de 20% du temps passé à la recherche de médias et une accélération de 40% des processus créatifs.
L'intégration PIM-DAM permet d'offrir aux clients une expérience produit supérieure, avec des fiches enrichies de médias de qualité et des informations complètes et cohérentes sur tous les canaux.
Côté PIM, une solution comme Akeneo centralise toutes les informations produits (descriptions, attributs techniques, prix...) et assure leur cohérence et leur actualisation sur tous les points de contact. Fini les incohérences entre les canaux qui dégradent l'expérience client et font fuir les acheteurs !
Côté DAM, Keepeek optimise automatiquement les médias (images, vidéos...) pour une diffusion ultra-performante sur le web. Résultat : des pages produits qui s'affichent rapidement, même sur mobile, ce qui est crucial pour éviter les abandons de panier.
En combinant ces deux briques, les entreprises peuvent proposer à leurs clients des fiches produits ultra-complètes, avec des informations fiables et des médias de qualité, pour une expérience d'achat fluide et convaincante. Selon une étude de Shopify, les pages produits avec des visuels optimisés ont un taux de conversion jusqu'à 40% supérieur. Et d'après Akeneo, les entreprises qui utilisent un PIM peuvent augmenter leurs ventes en ligne de 20 à 50%.
Dans un contexte omnicanal où les clients interagissent avec la marque sur une multitude de points de contact (site e-commerce, marketplaces, réseaux sociaux, magasins physiques...), maintenir une identité de marque cohérente est un véritable défi. C'est pourtant un enjeu crucial, car selon une étude de Widen, 64% des consommateurs déclarent qu'une expérience incohérente les dissuade d'interagir avec une marque.
L'intégration PIM-DAM permet justement de relever ce défi en centralisant tous les contenus produits (informations et médias) dans un référentiel unique. Ainsi, l'entreprise s'assure que les mêmes informations et visuels sont diffusés sur tous ses canaux, renforçant la cohérence de son identité de marque et de son discours.
De plus, grâce aux fonctionnalités de gestion des droits et des validations du DAM, l'entreprise peut facilement contrôler l'utilisation de ses assets de marque (logo, charte graphique, images...) et s'assurer que seuls les contenus validés et à jour sont diffusés. Un moyen efficace d'éviter les incohérences et de protéger son identité de marque !
Avec la multiplication des canaux de diffusion et des collaborateurs impliqués dans la création de contenus, la question de la sécurité et de la conformité devient critique. Comment s'assurer que seules les bonnes personnes ont accès aux bons contenus ? Que les assets diffusés respectent bien les droits d'utilisation et les réglementations en vigueur (RGPD, droits d'auteur...) ?
Là encore, l'intégration PIM-DAM apporte une réponse efficace. Grâce aux fonctionnalités avancées de gestion des droits et des accès du DAM, l'entreprise peut définir finement qui peut accéder, utiliser et diffuser chaque contenu. Elle peut également associer à chaque asset les métadonnées de droits et les justificatifs nécessaires (contrats, autorisations...).
Côté PIM, la centralisation des informations produits permet de s'assurer que seules les données validées et conformes sont diffusées. C'est particulièrement important dans des secteurs réglementés comme l'alimentaire ou la beauté, où les erreurs d'étiquetage peuvent avoir de lourdes conséquences.
En maîtrisant ainsi toute sa chaîne de contenus, de la création à la diffusion, l'entreprise minimise les risques juridiques et financiers. D'après une étude de Cognizant, une mauvaise gestion des droits numériques peut coûter jusqu'à 2,5 millions de dollars par an à une entreprise.
Pour être visible sur les moteurs de recherche et générer du trafic qualifié, un site e-commerce doit absolument optimiser son référencement naturel (SEO). Et cela passe par des fiches produits de qualité, avec des contenus pertinents et bien structurés.
Grâce à l'intégration PIM-DAM, les entreprises disposent de tous les ingrédients nécessaires pour créer des fiches produits optimisées pour le SEO : des médias de qualité, optimisés pour le web et associés aux bonnes balises et métadonnées, grâce au DAM ainsi que des URL canoniques et des balises méta gérées de manière centralisée dans le PIM, pour éviter les contenus dupliqués et améliorer l'indexation par les moteurs de recherche.
Au fil de cet article, nous avons exploré les multiples facettes de la synergie entre le PIM et le DAM, deux piliers de la gestion des expériences produits dans le commerce omnicanal.
Mais au-delà des gains opérationnels et business, la synergie PIM/DAM est surtout un formidable levier d'innovation et de transformation pour les entreprises. En plaçant la donnée produit au cœur de leur stratégie omnicanale, en automatisant et en fluidifiant leurs processus de gestion des contenus, elles se donnent les moyens d'être plus agiles, plus réactives et plus pertinentes dans leur communication et leurs offres.
Alors, prêt à franchir le pas et à faire de la synergie PIM/DAM un pilier de votre stratégie e-commerce ? N'hésitez pas à nous contacter pour échanger sur votre projet et découvrir comment nos solutions Akeneo et Keepeek peuvent vous aider à concrétiser la promesse d'un commerce unifié, personnalisé et performant !
