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En janvier dernier, Keepeek a eu le plaisir d’animer un webinaire avec Barbara Pollara, Head of the Orange Brand Site, sur la transformation d’un simple projet d’archivage vidéo en une stratégie DAM groupe (replay disponible en bas de page).
En l'espace de 5 ans, Orange a métamorphosé son projet d'archivage patrimonial en une stratégie globale de gestion de marque, qui va embarquer progressivement les 26 pays du groupe. Barbara Pollara a piloté cette évolution, permettant la gestion de plus de 80 000 contenus de marque pour - entre autres - les 40 000 utilisateurs du Brand site.
« Au départ, nous recherchions simplement une solution d'hébergement pour digitaliser le patrimoine audiovisuel du groupe. Aujourd'hui, notre DAM est devenu le fondement de notre stratégie de marque mondiale » souligne-t-elle. Cette réussite repose sur trois piliers : une gouvernance claire des contenus, une formation continue des utilisateurs et une intégration technologique au cœur de l'écosystème digital d'Orange.
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Les besoins en gestion de contenus évoluent rapidement dans les grands groupes internationaux. Le projet d'archivage initial d'Orange s'est rapidement imposé comme un enjeu stratégique.
« En 2018, les équipes archives et patrimoine cherchaient une solution de stockage simple. Keepeek a été sélectionné pour sa nature ergonomique et intuitive. Un an après, la direction de la communication s'est greffée sur le projet des archivistes, ce qui a élargi considérablement le périmètre d'utilisation » raconte Barbara Pollara.
Le projet s'est structuré progressivement, avec une attention particulière portée à l'intégration des différents services. Les premières migrations de contenus, réalisées entre 2020 et 2021, ont permis de poser les bases d'une organisation pérenne. La responsable du site de marque détaille : « Les équipes communication ont progressivement pris le pas sur les archives, enrichissant le patrimoine audiovisuel du groupe avec des médias corporate de qualité. Le DAM de départ est devenu une zone de référencement tellement riche que nous avons dû structurer une véritable gouvernance de la communication au niveau du groupe ».
L'impact de cette centralisation se mesure dans la transformation concrète des usages. La plateforme traite aujourd'hui 3 téraoctets de nouveaux contenus chaque mois, un volume qui illustre l'intensité des échanges au sein du groupe.
« Le Brand site met à disposition les contenus destinés à tous les acteurs travaillant pour et avec la marque Orange. Notre base de données est composée à 70% d'images et 30% de vidéos. Nous commençons même à tester la gestion d'assets 3D avec les équipes du design system » explique Barbara Pollara.
La diversification des formats accompagne l'évolution des besoins. Les utilisateurs du DAM peuvent désormais puiser dans une bibliothèque de contenus constamment enrichie et parfaitement organisée. Les médias sont classés selon une taxonomie précise, ce qui permet ainsi des recherches rapides et efficaces. Barbara Pollara précise : « Nous avons créé des connexions entre nos différents types de contenus. Un même projet peut désormais rassembler photos, vidéos et documents techniques, ce qui était impossible avec nos anciens systèmes dispersés ».
La gouvernance constitue la fondation du projet. Orange a établi un cadre précis qui garantit la qualité des contenus et facilite leur utilisation.
« Notre charte de gouvernance définit des règles claires pour chaque type de contenu. Elle précise notamment la typologie des assets acceptés dans le DAM. Le système de notification automatique des droits protège nos médias et fluidifie leur utilisation. Cette organisation permet à chaque entité de garder la main sur ses paramétrages et de respecter les standards du groupe » détaille Barbara Pollara.
Les spécificités locales s'intègrent naturellement dans cette structure. Les équipes disposent d'espaces dédiés et accèdent aux ressources globales de la marque, créant un équilibre entre autonomie locale et cohérence globale.
Cette approche structurée de la gouvernance, similaire à celle d'autres grands groupes internationaux, illustre l'importance d'un portail de marque robuste.
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Le succès du DAM repose sur l'adoption par les utilisateurs. Orange a donc déployé un dispositif complet d'accompagnement, adapté aux différents profils et usages.
« Nos sessions de formation en petit groupe créent une dynamique d'apprentissage efficace. La gestion du turnover impose un programme continu : chaque nouvel arrivant suit un parcours complet avant d'obtenir ses droits de contribution. Cette approche garantit la qualité des contenus intégrés dans la plateforme » explique Barbara Pollara.
L'accompagnement dépasse le cadre technique. Elle précise que « l'utilisation du DAM devient une compétence essentielle, au même titre que la cybersécurité ou la RSE. Nos équipes comprennent l'importance de ces outils dans leur pratique quotidienne ».
Les bénéfices de la centralisation des médias se mesurent concrètement. L'optimisation des processus se traduit par des gains de temps et une meilleure maîtrise des coûts.
« La centralisation de nos plateformes d'hébergement génère des économies significatives. La récupération des assets d'Orange France et d'Orange Cyberdéfense optimise nos investissements. Notre capacité de partage des contenus s'est considérablement améliorée » analyse Barbara Pollara.
Le DAM assure la sécurité de l'ensemble du patrimoine numérique. Notre experte confirme que « la centralisation des contenus, auparavant dispersés sur différents Brand sites et disques partagés, sécurise nos médias et renforce notre contrôle sur leur utilisation ».
Les chiffres confirment l'adoption de la plateforme : 40 000 comptes connectés, 10 000 utilisateurs actifs mensuels, 15 000 téléchargements par mois et 150 000 pages vues. Le DAM Keepeek s'intègre parfaitement dans le quotidien des équipes.
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Le nouveau Brand site, lancé en février 2024, marque une nouvelle étape dans l'évolution de la plateforme et intègre des fonctionnalités avancées. Barbara Pollara précise : « Notre système d'information interne présente des contraintes techniques spécifiques. Nous avons dû adapter certains flux pour optimiser l'ouverture des contenus ». L'intégration d'outils innovants simplifie le travail des équipes créatives.
« Le Keepicker permet aux contributeurs d'accéder directement aux contenus depuis leur environnement de travail habituel. Cette intégration fluidifie la production de contenus et garantit l'utilisation des bonnes versions » souligne-t-elle.
L'intelligence artificielle ouvre de nouvelles perspectives. « Nous explorons les possibilités d'automatisation pour l'indexation des contenus. Les outils de recadrage intelligent permettront bientôt aux utilisateurs d'adapter leurs visuels en temps réel » déclare Barbara Pollara.
Le déploiement international du DAM s'accélère, accompagné d'une professionnalisation accrue des pratiques.
« Notre plateforme va couvrir l'ensemble des pays Orange en Europe, Afrique et Moyen-Orient. Toutes nos agences partenaires intégreront ce système unifié. Chaque région disposera de sa propre communauté sur le Brand site, avec des droits d'accès différenciés selon les besoins » indique notre interlocutrice.
Elle estime d’ailleurs que la professionnalisation des contributeurs constitue un axe majeur : « Nous allons optimiser notre réseau de contributeurs, aujourd'hui plus de 600, pour maintenir un niveau d'excellence dans la production et la gestion des contenus ».
Ainsi, le DAM Keepeek devient l'outil central de la stratégie de marque d'Orange. La plateforme unifie la communication du groupe dans le respect des spécificités locales. Cette approche équilibrée permet de déployer des standards globaux tout en préservant les particularités régionales.
La réussite du projet Orange illustre le potentiel stratégique d'une solution DAM bien déployée. Une plateforme de marque structurée, associant gouvernance claire et formation continue, constitue désormais un avantage concurrentiel majeur pour les entreprises internationales.
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À propos de Barbara Pollara
Barbara Pollara, Responsable du Brand site au sein de la Direction Communication et Marque d'Orange, accompagne l'entreprise depuis plus de 20 ans dans la gestion de projets numériques internes et externes.
À propos d'Orange | https://www.orange.com/fr
Le groupe Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications et de services numériques dans le monde. Il sert 298 millions de clients particuliers, professionnels et grandes entreprises. Orange est notamment l’un des leaders mondiaux des services de télécommunication pour les entreprises multinationales, sous la marque Orange Business.
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