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Découvrez comment le géant de la distribution française révolutionne sa gestion de médias produits grâce à l'intelligence artificielle. De l'automatisation du contrôle qualité à la diffusion en temps réel sur tous les canaux, plongez dans les coulisses d'une transformation digitale ambitieuse.
Un projet innovant qui promet :
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Intermarché, mastodonte de la grande distribution en France, a décidé de passer la vitesse supérieure dans la gestion de ses médias. Une transformation digitale incontournable pour garder une longueur d'avance.
Mathieu Halbert, PO Référentiel Produits et médias chez Intermarché et membre du Comité de Standardisation GS1, nous ouvre les portes de ce projet ambitieux.
Tout est parti d'un constat : “Chez Intermarché, la gestion des médias avait pris du retard. Keepeek n'était pas utilisé à son plein potentiel", reconnaît Mathieu. La qualité des visuels pour les prospectus et l'e-commerce n'était plus au rendez-vous, avec un impact direct sur les ventes.
Avec des centaines de milliers de références produits et des visuels qui évoluent en permanence, la gestion manuelle n'est plus envisageable. "Quand on a 3 000 à 4 000 visuels à traiter par jour, on ne peut pas gérer ça manuellement. On a plus de 200 000 fiches produits référencées, avec 2 à 3 visuels par produit. Et chaque produit change chaque mois, voire chaque année... Le gros problème, c'est qu'on a beaucoup automatisé mais il n'y a personne pour vérifier et valider les images avant diffusion."
L'IA s'est imposée comme la solution idéale. "On n'est pas en capacité de mettre des moyens humains suffisants. L'IA permet de détecter des erreurs et de valider automatiquement des visuels, de distinguer les bons des mauvais", explique Mathieu. De nombreux cas d'usage ont été identifiés au-delà des médias : certificats bio, documents d'utilisation... "On va clairement augmenter notre usage de la solution Keepeek avec l'IA."
Chez Intermarché, on aime être précurseur : "On fonctionne en mode 'early adopter'. On aime être en avance de phase. Les premiers qui parlent ont raison. Si on veut avancer, il faut prendre son bâton de pèlerin." Et Keepeek s'est avéré être l'outil idéal pour exploiter tout le potentiel de l'IA. "Keepeek est largement au-dessus du marché en termes de fonctionnalités. L'avantage, c'est qu'on a un suivi avec des équipes au top et un support très réactif. On grandit ensemble, chacun apporte sa pierre à l'édifice", se réjouit Mathieu.
Mais avant de se lancer dans l'IA, Intermarché veut déployer le standard GS1. "Dans ce fameux projet, on veut mettre de l'IA, on veut améliorer la qualité, implémenter les standards. Il faut que tout le monde parle le même langage".
GS1 est un organisme mondial qui développe et maintient des standards pour les échanges commerciaux, notamment dans le secteur de la grande distribution. Ces standards couvrent différents aspects comme l'identification des produits (codes-barres et bientôt le QR Code), la synchronisation des données produits, la traçabilité, l’EDI...
Pour Intermarché, adopter les standards GS1 est un prérequis indispensable avant de se lancer dans l'IA. "C'est essentiel pour avoir des données de qualité, structurées et partagées par tous les acteurs. GS1 nous accompagne sur ces sujets. Ils travaillent aussi avec Truffaut. Comme on vend aussi des plantes, il faut qu'on arrive à standardiser les données fournisseurs."
Concrètement, Intermarché a lancé un plan de transformation digital depuis 3 ans avec le déploiement du standard GS1 sur l'ensemble des catégories de produits :
À chaque fois, Intermarché s'appuie sur les standards GS1. Un chantier d'envergure, qui va permettre à Intermarché de poser des bases solides pour son projet d'IA.
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Le cas d'usage le plus prometteur de l'IA chez Intermarché : le contrôle qualité des médias. "On veut mettre en place un système de rating avec de l'IA, basé sur un taux de confiance agrégé", détaille Mathieu. "Si on est à 100%, ça passe. Sinon, on passe par une validation manuelle. L'IA va nous aider à valider le nom, détecter que c'est bien une image de face avant, que c'est le bon produit... Plus un système de vérification technique (fond blanc, transparence, taille)."
L'IA va aussi permettre de reconnaître automatiquement les labels (bio, AOP/AOC, Nutriscore...). "On veut une solution de contrôle réglementaire basée sur de l'OCR et de l'IA, en complément de la fiche produit". De quoi assurer une conformité en continu, sans effort manuel.
Autre avancée majeure : l'intégration de métadonnées clés directement dans les visuels. "On parle de GTIN, de libellé, d'allergènes... Ces infos ne sont plus véhiculées par la fiche produit mais directement par l'image. L'objectif, c'est d'avoir un libellé standard pour tous."
Mais attention : pour que l'IA soit performante, il faut des données en quantité et qualité suffisantes, et une certaine homogénéité. Un vrai challenge quand on gère un catalogue XXL !
Pour Intermarché, Keepeek n'est pas qu'un simple DAM. "C'est la source de confiance, la 'trusted source' pour les médias", insiste Mathieu. "Tous les médias qui en sortent doivent être irréprochables."
L'outil est déployé à grande échelle : de l'alimentaire à Bricomarché (3ème acteur du marché), en passant par la Direction de la Communication qui l'utilise comme une GED sécurisée pour diffuser ses contenus à l'externe. "C'est un outil simple et performant pour partager des documents avec nos partenaires en toute sécurité".
"Sur des produits traditionnels comme les fraises, les tomates ou le pain au chocolat, on a nos visuels génériques dans notre PIM maison pour que ça aille dans le DAM Keepeek. Et le DAM renvoie aussi des images à notre PIM. Par contre, si les utilisateurs veulent plus d'images, ils doivent se connecter sur la base image. Le PIM, c'est le produit, et le DAM, les médias. Les deux doivent être liés, avec chacun les données de base."
Pour industrialiser la gestion des médias produits, Intermarché s'appuie actuellement sur Salsify, une Supplier Data Platform connectée à Keepeek. "Nos fournisseurs chargent leurs visuels dans Salsify, qui est connecté à Keepeek. On récupérera automatiquement les médias (PDF, fiches de sécurité, modes d'emploi...) d’ici fin d’année. Bientôt, on pourra aussi intégrer les vidéos grâce à un nouveau standard. Pour collecter toutes les données, nous utilisons un catalogue certifié GS1 et donc interoperable, Salsify (anciennement Alkemics), qui permet à tous les industriels de nous alimenter depuis leurs propre solutions (Equadis, ATGP, Agena, Syndigo, Tx2…).”
Mais Intermarché a déjà un œil sur l'avenir, avec un futur projet PIM autour d'Akeneo pour gérer le back office du e-commerce (Drive), et déjà en place chez Bricomarché. De quoi fluidifier encore plus les échanges de données produits et médias.
Une intégration fluide, qui va permettre d'automatiser un maximum les processus. "On considère le DAM comme une boîte noire. Les équipes merchandising, e-commerce se connectent via d'autres plateformes pour accéder aux médias", précise Mathieu. "On est aussi producteur. On veut que les utilisateurs ajoutent des images grâce à la fonctionnalité tableau de Keepeek avec un workflow dédié."
"L'objectif, c'est vraiment de fluidifier au maximum la production et la diffusion de nos données et médias produits”. Avec à la clé, une qualité irréprochable grâce à l'IA de Keepeek. "C'est le secret pour réduire drastiquement notre time-to-market et gagner en productivité !"
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Intermarché est connu pour être un acteur majeur de la grande distribution. Mais c’est aussi un pôle industriel, Agromousquetaires, comprenant 56 sites industriels en France, 15 navires de pêches et 200 marins (1er armateur de France), 20 sites logistiques et plus de 15 000 agriculteurs partenaires.
Les médias des produits MDD (Marque de Distributeur) étaient aujourd’hui déposés sur des Sharepoints, réseaux, … Keepeek accompagne aussi la transformation de ce pôle avec la création d’un DAM dédié aux marques MDD afin de les collecter, de les stocker et ensuite de les diffuser en toute confiance.
Les magasins, premiers consommateurs d'images, vont aussi bénéficier des avancées de l’IA. "Sur leurs mobiles, ils ont les médias fournis par Keepeek. On a 3 000 magasins. Demain, ils voudraient les certificats bio en cas de contrôle, le niveau de dangerosité des produits pour le stockage... Aujourd'hui, ils les récupèrent à droite à gauche, à l'ancienne, sans structure."
Au-delà du tagging et de la description automatique des ressources, l'IA ouvre de nombreuses perspectives : détourage d'images pour les marketplaces, détection de doublons... Autant de tâches chronophages dont les équipes vont pouvoir se délester pour se concentrer sur la création de valeur.
Avec des médias qualitatifs, standardisés et diffusés en temps réel sur tous les canaux, Intermarché va pouvoir offrir une expérience d'achat fluide et personnalisée. Le secret pour doper les ventes en ligne et fidéliser les consommateurs !
Avec Keepeek et l'IA, Intermarché se donne les moyens de ses ambitions : industrialiser la gestion de ses médias produits, automatiser les processus, assurer une qualité irréprochable... Un projet précurseur et ambitieux, qui va révolutionner le quotidien des équipes et sublimer l'expérience client. À la clé : un gain de productivité et un time-to-market réduit. Prochaine étape : finaliser le déploiement du standard médias GS1 et finaliser le projet d'IA pour automatiser le contrôle qualité ! Une chose est claire : avec l'IA de Keepeek, Intermarché a tout pour réussir son pari de gestion des médias à grande échelle. Une révolution qui ne fait que commencer et promet de belles surprises.
Mathieu Halbert est PO Référentiel Produits et médias chez Intermarché et membre du Comité de Standardisation GS1. Passionné par les nouvelles technologies et l'innovation, il est l’un des maillons de la transformation digitale de l'enseigne. Il travaille main dans la main avec des acteurs majeurs comme Keepeek pour révolutionner la gestion des médias produits.
Son credo : @The Right Data @The Right Moment @The Right Place.
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